`অবজারভেশন' বইয়ের কিছু কথা : যেখানে অন্যরা কেবল পানির বাষ্প উঠতে দেখে সেখানে একজন পর্যবেক্ষক দেখেছেন বাষ্পীয় ইনজিন। যেখানে অন্যরা আকাশে পাখির স্বাধীন উড়ে চলা দেখে সেখানে পর্যবেক্ষকরা দেখেছেন মানুষের আকাশে উড়ার উপায়। যেখানে অন্যরা ব্যর্থতা দেখে সেখানে আপনি একজন পর্যবেক্ষক হয়ে দেখবেন সাফল্যের সম্ভাবনা। পর্যবেক্ষণ একটি জীবনভর প্রক্রিয়া এবং এর সুফল পাওয়া যায় সারা জীবন ধরে। সাধারণত পর্যবেক্ষণকে শিশুকাল থেকেই গুরুত্ব দেওয়ার কথা সবচেয়ে বেশি বলা হয়। শিশুশিক্ষা মানে কেবল মুখস্ত করানো বা অক্ষর চেনানো নয়, এর মানে হচ্ছে জগৎকে খুঁজে দেখা ও আবিষ্কার করা। আর এই আবিষ্কারকে আনন্দের ও অর্থবহ করার জন্যই মূলত দরকার পর্যবেক্ষণ। এখন এই তত্ত্ব আমাদের বড়দের জন্য, ব্যবসায়িক জগতের জন্যও সত্য। যেকোন নতুন ব্যবসা বা উদ্যোগের মানে এই নয় যে গতানুগতিক সেবাই গ্রাহকদের দিয়ে যেতে হবে। গ্রাহকদের জগৎকে খুঁজে দেখতে হবে এবং নতুন ও অভিনব উপায় আবিষ্কার করতে হবে যাতে গ্রাহকদের আর উন্নত সেবা দেওয়া যায়। আর ঠিক এই কাজটি করতেই আপনাকে সহায়তা করবে আপনার পর্যবেক্ষণ ক্ষমতা।